Sur la page de contact, c’est « e-mail ». Dans le formulaire d’inscription, « email ». Dans le message de confirmation, « mail ». Et dans les mentions légales, « courriel ». Pris un par un, aucun de ces mots n’est choquant. Ensemble, ils donnent l’impression d’un site écrit par plusieurs personnes qui ne se sont jamais parlé.
C’est l’une des incohérences que l’on rencontre le plus souvent. Dans l’exemple de boutique présenté sur notre page d’accueil, le mot apparaissait sous trois formes différentes, sur 27 pages.
Ce que disent les références
- « Courriel » est le terme recommandé officiellement en France pour désigner un message électronique. Il est clair et bien compris.
- « E-mail », avec un trait d’union, est la forme empruntée à l’anglais que l’on trouve dans les dictionnaires courants.
- « Email », sans trait d’union, est très répandu sur le Web, notamment dans les formulaires et les applications.
- « Mail » est le plus courant à l’oral, mais reste familier à l’écrit.
- « Mél. » n’est pas un nom : c’est une abréviation, à placer seulement devant une adresse, comme « Tél. » devant un numéro.
Lequel choisir ?
Il n’y a pas de mauvaise réponse, tant que le choix correspond au ton de votre marque :
- « courriel » ou « adresse électronique » pour un ton soigné ou institutionnel ;
- « e-mail » pour un ton professionnel et neutre : c’est le choix le plus sûr pour la plupart des boutiques ;
- « mail » pour une marque au ton très décontracté, qui tutoie ses clients.
Le vrai problème n’est pas le mot choisi : c’est le mélange.
Les autres doublons à surveiller
Le même phénomène touche bien d’autres mots du commerce en ligne. Choisissez une forme pour chacun :
- livraison « offerte » ou « gratuite » ;
- « newsletter » ou « lettre d’information » ;
- « code promo » ou « code de réduction » ;
- « Ajouter au panier » ou « Ajouter au sac » ;
- le « vous » ou le « tu », qui doit être le même partout, y compris dans les e-mails automatiques.
Harmoniser votre site en quatre étapes
- Notez vos choix dans un petit guide de style, même d’une seule page : orthographe des mots qui reviennent, tutoiement ou vouvoiement, écriture des prix et des dates.
- Recherchez chaque variante sur votre site, sans oublier les endroits qu’on ne relit jamais : formulaires, messages d’erreur, e-mails de commande, pied de page, pages légales.
- Corrigez tout en une seule fois, plutôt qu’au fil de l’eau.
- Transmettez ce guide à toutes les personnes qui écrivent pour votre boutique, prestataires compris.
Et sur votre site, qu’est-ce qu’un audit trouverait ? Envoyez-nous son adresse et demandez un aperçu gratuit, sans engagement.