Quand on relit son site, on relit les textes « nobles » : la page d’accueil, les fiches produits, la page À propos. On oublie tout le reste. Pourtant, le bouton « Ajouter au panier », le message qui s’affiche quand un code promo ne fonctionne pas ou l’e-mail de confirmation de commande sont lus par chaque client, au moment précis où il décide d’acheter.
Ces petits textes, qu’on appelle parfois des « microtextes », sont souvent écrits vite, par plusieurs personnes, ou laissés tels que le thème ou l’extension les a fournis. Résultat : des fautes, des incohérences et des morceaux d’anglais qui traînent.
Les boutons : un verbe, une forme, partout la même
Un bouton dit au client ce qui va se passer quand il clique. Les erreurs les plus fréquentes :
- le mélange de formes sur une même page : « Ajouter au panier », « Commandez maintenant », « Je découvre »… Choisissez l’infinitif, l’impératif ou la première personne, et tenez-vous-y ;
- les boutons vagues comme « Cliquez ici » ou « Valider », qui ne disent pas ce qui va arriver ;
- les majuscules à chaque mot (« Ajouter Au Panier »), une habitude anglaise qui n’a pas cours en français ;
- les participes mal accordés ou les fautes de conjugaison : « Envoyer » et non « Envoyé » sur un bouton d’envoi.
Les menus et les filtres
Le menu est la partie la plus vue du site, puisqu’il apparaît sur toutes les pages. Vérifiez que les intitulés sont cohérents entre eux (tout au singulier ou tout au pluriel, par exemple « Bijoux », « Sacs », « Accessoires »), qu’ils correspondent au titre des pages vers lesquelles ils mènent, et que les filtres de recherche (« Trier par prix croissant », « Taille », « Couleur ») sont bien traduits.
Les messages d’erreur et de confirmation
Ce sont les textes les plus oubliés, parce qu’on ne les voit que lorsque quelque chose se passe. Testez vous-même votre boutique et provoquez-les :
- saisissez une adresse e-mail incomplète dans un formulaire ;
- entrez un code promo qui n’existe pas ;
- videz votre panier ;
- cherchez un produit qui n’existe pas sur le site ;
- ouvrez une page qui n’existe plus (la page 404).
Vous trouverez souvent des messages techniques (« Error: invalid field »), des textes à moitié traduits ou des formulations sèches. Un bon message d’erreur dit ce qui ne va pas et comment le corriger : « Ce code promo n’est plus valable. Vérifiez sa date de validité ou contactez-nous. »
Les e-mails automatiques
Confirmation de commande, expédition, mot de passe oublié, panier abandonné : ces e-mails partent au nom de votre boutique, parfois des centaines de fois par mois. Ils sont pourtant souvent restés dans la version proposée par défaut, avec des tournures maladroites ou un objet en anglais. Passez une commande test et lisez chaque e-mail reçu comme si vous étiez un client.
Ce qu’il faut faire
- Faites une commande test complète, du premier clic jusqu’au dernier e-mail, et notez chaque texte rencontré.
- Choisissez une forme pour vos boutons et appliquez-la partout.
- Repérez les textes restés en anglais : ils viennent souvent du thème ou d’une extension, et se traduisent dans leurs réglages.
- Ajoutez ces règles à votre fiche de style, à côté de vos choix typographiques.
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